Wij staan voor u klaar... ook voor uw retouren!
Helaas, u bent niet tevreden over uw aankoop. Dat is erg vervelend. Met het terugsturen van uw inktcartridge of toner helpen wij u graag.
Op deze pagina leggen wij de retourregels duidelijk aan u uit.
100 dagen zichttermijn
Voor ongeopende producten die u wilt herroepen.
10 jaar garantie
Voor producten die niet goed werken of beschadigd zijn.
Eerst contact opnemen
Zo kunnen wij u sneller helpen en onnodige retouren voorkomen.
U kunt uw bestelling retour sturen onder enkele voorwaarden
Wij maken onderscheid tussen onze 100 dagen zichttermijn en onze 10 jaar garantie.
Wij hebben de zichttermijn, die officieel 14 dagen bedraagt, verlengd naar 100 dagen om u als klant tegemoet te komen.
Neem eerst contact op bij een defect of probleem
Werkt uw product niet naar behoren? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice. Wellicht kunnen wij u helpen waardoor een retourzending niet nodig is.
Heeft u contact gehad met onze klantenservice en is aangegeven dat u het product retour kunt sturen? Vul dan het retourformulier onderaan deze pagina in.
Wanneer u de retourprocedure niet volgt en de bestelling zonder contact met ons retour stuurt, kunnen wij de door u betaalde verzendkosten voor de terugzending niet terugbetalen.
Stuurt u uw gehele zending retour? Dan ontvangt u ook uw eventuele verzendkosten retour.
Retourneren in 5 stappen
-
Twijfelt u of u aan de voorwaarden voldoet?
Neem dan eerst contact met ons op. Wij kijken graag met u mee.
-
Voldoet u aan de voorwaarden voor retour?
Vul dan onderaan deze pagina het digitale retourformulier in.
-
Binnen 1 werkdag nemen wij contact met u op
Nadat u het retourformulier heeft ingevuld, ontvangt u binnen 1 werkdag een retourlabel. Plak dit retourlabel op de terug te sturen verpakking.
-
Verpak uw product goed en stuur het binnen 14 dagen op
Plaats het artikel terug in de originele verpakking. Zodra wij uw pakket in goede orde hebben ontvangen, controleren wij of de inktcartridge(s) en/of toner(s) beschadigd zijn. Eventuele waardevermindering kunnen wij verrekenen met het terug te storten bedrag. Retouren proberen wij binnen maximaal 2 weken te verwerken.
-
Afronden van uw retour
U ontvangt per e-mail een bevestiging zodra uw retour beoordeeld en verwerkt is. Binnen enkele werkdagen kunt u het aankoopbedrag, minus eventuele waardevermindering, op uw rekening terug verwachten.
Let op: plak geen plakband op de productverpakking en schrijf niet op de productverpakking.
Zichttermijn
100 dagen zichttermijn
Na ontvangst van uw bestelling gaat onze 100 dagen zichttermijn in. Binnen deze 100 dagen kunt u uw product herroepen.
Wat valt er bijvoorbeeld onder onze zichttermijn?
- U heeft een verkeerde cartridge besteld.
- U bent niet tevreden over uw aankoop, om wat voor reden dan ook.
- De verpakking of sealing van uw product is ongeopend.
Garantie
10 jaar garantie
Na aankoop gaat onze 10 jaar garantie in. Binnen 10 jaar kunt u uw product terugsturen wanneer het onder de garantievoorwaarden valt.
Wat valt er bijvoorbeeld onder onze garantie?
- Een cartridge of toner wordt niet herkend door uw printer.
- Het product is beschadigd ontvangen, bijvoorbeeld door lekkage of een afgebroken clipje.
- De cartridge of toner drukt niet, of niet juist af.
Klaar om uw retour aan te melden?
Vul het retourformulier onderaan deze pagina in of neem eerst contact op met onze klantenservice als u twijfelt.
Neem contact op
