Uw retour eenvoudig geregeld

Retourneren in vier duidelijke stappen

1. Meld uw retour aan

   Gebruik het retourformulier hieronder. Bij een defect of probleem adviseren wij eerst contact met onze klantenservice. Wilt u de koop herroepen? U kunt dit ook duidelijk per e-mail laten weten; voorafgaande toestemming is daarvoor niet nodig.

2. U ontvangt onze reactie en retourinstructies

   Wij reageren binnen één werkdag. U ontvangt instructies en een retourlabel. Wacht op deze instructies, zodat uw retour snel bij de juiste afdeling terechtkomt.

   Garantieretouren zijn gratis. Bij een retour binnen de zichttermijn ontvangt u van ons een retourlabel. Hiervoor brengen wij € 4,95 in mindering op uw terugbetaling.

3. Verpak uw producten zorgvuldig

   Gebruik waar mogelijk de originele productverpakking en een stevige verzenddoos. Plak het label op de verzenddoos. Schrijf niet op de productverpakking en plak daar geen tape op.

   Stuur uw producten na het melden van de herroeping binnen 14 dagen terug. Voor een garantieretour volgt u de instructies van onze klantenservice.

4. Wij verwerken uw retour

   U ontvangt een e-mail zodra uw retour is beoordeeld en verwerkt. Wij streven ernaar uw retour uiterlijk binnen twee weken na ontvangst te verwerken.

   Bij wettelijke herroeping betalen wij binnen 14 dagen na uw melding terug. Wij mogen wachten tot wij het product ontvangen of u aantoont dat het is teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Wij gebruiken in principe dezelfde betaalmethode als bij uw bestelling.