1 Vérifiez si l'imprimante est connectée au même réseau Wi-Fi
La solution la plus évidente est que l'imprimante ne parvient pas à établir une bonne connexion au réseau Wi-Fi, ce qui la fait passer hors ligne. Il se peut que l'imprimante soit trop éloignée du routeur, que le câble réseau soit mal branché ou qu'il y ait un problème avec le réseau Wi-Fi lui-même.
Le problème peut également venir du fait que l'imprimante est couplée à un réseau Wi-Fi différent de celui de l'appareil à partir duquel vous souhaitez imprimer. Vérifiez donc le nom du réseau Wi-Fi auquel les deux appareils sont connectés et assurez-vous qu'ils correspondent.
2 Supprimez toutes les tâches d'impression en attente
Une file d'attente de travaux d'impression peut parfois empêcher l'imprimante d'imprimer, car elle tente de traiter d'abord les fichiers en attente qui n'ont pas pu être imprimés précédemment. Vérifiez donc toujours si la file d'attente d'impression est vide :
- Accédez à l'application « Paramètres » en tapant « paramètres » dans la barre de recherche Windows en bas à gauche.
- Allez dans « Périphériques ».
- Cliquez ensuite sur « Imprimantes et scanners ».
- Sélectionnez votre imprimante.
- Cliquez sur « Ouvrir la file d'attente ». Vous y verrez tous les documents en attente d'impression.
- Sélectionnez les documents et cliquez sur « Annuler », ou faites un clic droit sur les documents, puis cliquez sur « Annuler ».
La file d'attente des travaux d'impression est maintenant supprimée. Essayez à nouveau d'imprimer le(s) document(s) souhaité(s).
3 Redémarrez le « Spouleur d'impression »
Le « Spouleur d'impression » est un programme système qui prépare et gère les documents devant être imprimés. Une solution peut consister à redémarrer ce service :
- Tapez « services » dans la barre de recherche Windows en bas à gauche et cliquez sur « Services » dans la liste.
- Dans l'application Services, recherchez « Spouleur d'impression ».
- Faites un clic droit dessus et choisissez « Redémarrer ».
- Attendez quelques minutes et essayez à nouveau d'imprimer le fichier.
4 Définissez l'imprimante comme imprimante par défaut
En définissant l'imprimante comme imprimante par défaut, celle-ci peut passer de l'état hors ligne à l'état en ligne.
- Allez dans « Paramètres » via le bouton Démarrer de Windows ou la barre de recherche (en bas à gauche).
- Cliquez ensuite sur « Périphériques ».
- Choisissez « Imprimantes et scanners ».
- Sélectionnez votre imprimante et cliquez sur « Ouvrir la file d'attente ».
- Sélectionnez l'option « Imprimante ».
- Vérifiez si l'option « Définir comme imprimante par défaut » est cochée. Si ce n'est pas le cas, cochez-la.
5 Vérifiez que « Suspendre l'impression » et « Utiliser l'imprimante hors connexion » sont désactivés
Dans la même fenêtre que la solution précédente, vous pouvez décocher « Suspendre l'impression » et « Utiliser l'imprimante hors connexion ». Si ces options sont déjà décochées, vous n'avez naturellement rien à faire.
6 Débranchez l'imprimante
Lorsque vous débranchez l'imprimante, celle-ci effectue une sorte de réinitialisation. C'est comme si vous lui donniez une nouvelle vie, car l'imprimante ne peut plus « réfléchir » lorsqu'elle n'est plus alimentée.
- Éteignez l'imprimante.
- Débranchez la prise de courant.
- Prenez un café ou un thé et attendez environ 10 minutes.
- Rebranchez la prise et allumez l'imprimante.
Vérifiez maintenant si l'imprimante est indiquée comme étant en ligne.
7 Redémarrez le PC
En plus de redémarrer l'imprimante, vous pouvez naturellement redémarrer votre ordinateur. Il se peut que le problème de l'imprimante hors ligne vienne de l'ordinateur, par exemple si un logiciel d'impression ou une tâche d'impression a planté.
8 Vérifiez s'il y a un autre problème
Lorsqu'une imprimante rencontre un problème, elle peut passer hors ligne. Regardez sur l'écran de l'imprimante si un message concernant un problème éventuel s'affiche. Les causes fréquentes du passage hors ligne d'une imprimante sont :
- L'imprimante affiche une erreur → Recherchez le message d'erreur et voyez comment le résoudre.
- Les cartouches ou toners doivent être remplacés.
- Les têtes d'impression sont sèches et bouchées → Nettoyez les têtes d'impression.
- L'imprimante ne parvient plus à se connecter au réseau Wi-Fi → Reconnectez l'imprimante au réseau Wi-Fi.
- Il y a un problème avec le papier → Il n'y a plus de papier ou il y a un bourrage.
- L'imprimante n'est pas allumée ou est en mode veille → Appuyez sur le bouton marche/arrêt.
9 Supprimez l'imprimante et ajoutez-la à nouveau à votre appareil
Si le problème persiste, supprimez la connexion entre l'imprimante et le PC, puis ajoutez l'imprimante à nouveau. En supprimant et en reconnectant l'imprimante à votre ordinateur ou ordinateur portable, vous permettez aux pilotes de se réparer eux-mêmes.
- Allez dans « Paramètres » depuis votre PC via la barre de recherche ou le bouton Démarrer de Windows.
- Cliquez sur « Périphériques ».
- Allez ensuite dans « Imprimantes et scanners » et cliquez sur le « nom de votre imprimante ».
- Cliquez sur « Supprimer » pour retirer l'imprimante de votre PC. Lorsque vous recevez le message de confirmation, cliquez sur « Oui ».
- Attendez une minute après avoir supprimé l'imprimante, puis cliquez sur « Ajouter une imprimante ou un scanner ».
- L'imprimante précédemment supprimée devrait apparaître. Cela peut prendre un moment. Elle n'apparaît pas ? Redémarrez alors l'ordinateur. Suivez ensuite les instructions pour ajouter à nouveau l'imprimante à votre ordinateur.
10 Imprimez via la fonction Wi-Fi Direct
Les solutions ci-dessus n'ont pas aidé ? Nous avons une alternative pour vous permettant de connecter l'imprimante sans fil à votre appareil d'une manière différente. De nombreuses imprimantes offrent désormais la possibilité d'imprimer via Wi-Fi Direct.
Les imprimantes dotées du Wi-Fi Direct vous permettent d'imprimer sans fil sans avoir besoin que l'imprimante soit connectée à un réseau Wi-Fi. À la place, l'imprimante se connecte directement à votre PC en agissant elle-même comme un réseau Wi-Fi.
