Procédure de traitement des plaintes
Il est possible que vous ayez une plainte concernant UwCartridgeWinkel. Nous en sommes vraiment désolés et souhaitons vivement la résoudre ! La qualité et le service sont pour nous des valeurs fondamentales. Nous voulons que vous soyez satisfait de nous et que vous puissiez parler avec enthousiasme de notre assortiment, de notre communication, de l'expédition et de notre service ! C'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour traiter votre plainte de manière satisfaisante. Nous considérons votre plainte comme un défi et une opportunité d'améliorer notre communication, notre service et notre qualité.
Comment traitons-nous votre plainte ?
- Nous assurons un traitement rapide de votre plainte. Vous recevrez une réponse détaillée à votre plainte dans un délai de 1 à 2 jours (ouvrables).
- Nous étudions la cause de la plainte.
- Nous prenons contact avec vous pour trouver une solution ensemble.
- Nous donnons suite immédiatement aux accords conclus.
- Nous utilisons cette expérience pour éviter que la plainte ne se reproduise à l'avenir.
Comment pouvez-vous déposer une plainte ?
Vous pouvez nous contacter en envoyant un e-mail à info@uwcartridgewinkel.nl, ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site web.
Pas satisfait du traitement de votre plainte ?
Vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre plainte ? Vous pouvez alors la soumettre à la Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP à La Haye (www.sgc.nl).
Si vous avez une plainte ou un litige, vous pouvez également vous adresser à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL), voir http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
